此次试行差异化定制服务，是乌鲁木齐航空根据变化的市场环境、多样的旅客需求以及公司发展战略做出的调整，旨在保障旅客安全、快捷出行的同时，让旅客享受到更加多样化、高品质的航空服务。
实施差异化定制服务后，凡购买乌鲁木齐航空乌鲁木齐=武汉、乌鲁木齐=西安、乌鲁木齐=郑州三条航线的旅客需注意以下免费托运行李额度规则：持乌鲁木齐航空公务/头等舱（C/D/I/J）客票的旅客，可免费托运行李30kg。持乌鲁木齐航空经济舱（Y/G/O/S）客票的旅客，可免费托运行李20kg。持经济舱子舱位（B/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/Z/R）客票的旅客，可免费托运行李10kg。持上述以外其他舱位（W/P/Q/E/E1/E2/E3）客票的旅客，其免费托运行李额根据差异化服务产品文件确定，具体以票面显示为准。
变“整体定价”、“打包服务”为多样化、定制化服务，是为了满足更多旅客个性化的出行需求。后续乌鲁木齐航空将在乌鲁木齐=武汉、乌鲁木齐=西安、乌鲁木齐=郑州三条航线增加机上付费小吃、饮料服务，以满足乘客在旅途中多元化的服务需求。
随着交通及旅游业的发展，乘坐民航飞机出行日渐普及，航空旅客群体日益多样化，旅客消费心态也日趋理性。如何让旅客实现最高性价比的出行，减少不必要的支出与浪费，是摆在所有航空公司面前的一个课题。经过深入调研旅客出行特点，特别是往返新疆的旅客出行特点，乌鲁木齐航空计划试行差异化转型。
对于出行过程中，仍有购买行李额度需求的旅客，可在航班起飞前4小时（含）以外，通过乌鲁木齐航空官方网站、微信公众号及客服热线95334购买预购行李（客票须未办理值机），或者在值机柜台处购买逾重行李（航班截载前均可购买）。
作为新疆目前唯一一家本土航空公司，成立近5年来，乌鲁木齐航空坚持开拓进取，创新发展，坚持服务新疆，回馈旅客，截至目前共拥有15架B737-800飞机，开通乌鲁木齐至喀什、和田、武汉、西安、海口等30余条航线。在扩大机队规模，开拓航线的同时，乌鲁木齐航空积极创新经营模式，提升企业竞争力，努力为旅客提供更具个性化、定制化的高品质服务。
