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公司公告

随着人工智能、大数据、云计算、物联网等各项技术的逐渐成熟航空快递发展会升级
时间:2019-03-01 21:18  点击:   字体:

一、变化:悄然而至
(一)客户需求提升:客户对物流末端服务体验的预期越来越高
1.时效更高:
下单即可以上门收件,派送越来越快,时效可以从次日变成次晨甚至即日,同时也期望零担类时效像快递时效看齐。
2.时间更准:
收派时间窗由小时级别向分钟级别缩减,误差更小,给客户更多自由度安排自己的时间。
3.方式更活:
更加习惯于外卖式的“懒人服务”,无论货物大小或重量,都希望免费接送,上门收货,送货上楼。
4.服务智能化:
能够学习客户的收派习惯和服务偏好,收派过程可视化,可根据客户需求灵活变更和调整服务。
物流客户最在意的末端配送体验因素

网络管理:利用新兴的物流技术赋能末端运营
     随着人工智能、大数据、云计算、物联网等各项技术的逐渐成熟,物流末端的各个方面如车辆调度、场地选址、人员排班、运力部署等,都可以通过自动化的算法和系统来实现最优的运营和管理,提高效率和灵活度,实现柔性的末端网络。
  例如可以通过人工智能算法对车辆和收派员的行驶路径进行优化,并实时智能分配客户订单,缩短接单时间,同时充分考虑客户“脸谱化”需求,快速响应内外变化,提高客户满意度。
     还可以通过大数据和机器学习技术不断积累和优化算法参数,包括客户画像、货量预测、地图解析、人员能力等,提高算法的精度和优化效果。在应用界面上也可以进一步增强展示功能,做到更加可视化和人性化。
     同时,对于一些还在发展的新兴技术如无人车、无人机、机器人等也要保持敏感,积极学习和尝试。
     网络管理:利用技术赋能、实现企业智能升级                  
五、展望:拥抱变化、积极转型
     由新零售和新科技带动的中国物流市场正在展现前所未有的活力和变化,物流行业在方便企业生产销售和大众生活消费的同时,其自身也面临日新月异的挑战,需要不断进化。
作为物流各环节中直接接触客户的末端部分,其重要性不言而喻,更应成为物流企业变革的“排头兵”。
  为了给客户带来更好的物流体验,物流企业需要不断学习,精细化管理,针对新的客户需求和环境因素及时调整战略,同时重视技术能力储备,让末端模式多元化和智能化,满足客户对于物流时效和“脸谱化”服务的要求,实现柔性的末端网络,才能在激烈的市场竞争中占得先机
  从前几年物流行业的爆发式增长,到近几年的增速趋于稳定,中国物流行业经历了一个快车道式的“量变”过程。
   随着增速红利的衰减,如今物流企业的竞争也达到新的高度:面对干线时效和成本竞争的同质化,越来越多的规模化物流企业把核心差异能力放在直接接触客户的末端网络,以此来增加客户触点、提升服务体验。
             

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