为确保春运期间国际进口货物的顺畅、便捷流转，空港地服公司从国际进港货运理货、仓储、发货三大环节着手，多措并举提升春运服务质量。
理货时效化，用保障速度提升客户满意度
“您好，今日3U8810航班有泰国虾，请注意时效！”“KA842内有急货，请17:30前理货入库！”“你好，今日CX3262货量增加，请提前安排2人加班，确保时效达标！”在空港地服公司国际货站，“时效”是个高频词汇。为保证春运期间鲜虾、三文鱼等进口鲜货的品质，让市民在节日期间吃到更新鲜的进口海鲜，空港地服公司进一步抓国际进港货物理货时效，在卸机、装板、运送、理货各环节均加强协作沟通，国际勾货员变被动为主动，在航班舱门开启30分钟后，若未见鲜货拉回库区，便主动协调外场装卸、调度、安检等保障人员，确保“1小时提货”保障任务100%达标。
空港地服公司积极开展春运动员，在做好普通货物保障的基础上高度关注精密仪器、贵重物品、灵柩等重点保障货物。国际货运部采取“提前预报”、“全链条跟踪”的信息传递模式，货物状态一旦发生变化，理货、仓储、发货人员即在保障群内报送，便于及时处理。春运前期，原有的定期货机航班因故更改、延误的情况较多，为此，国际货运部灵活排班，按需分配繁忙时段工作任务和设施设备资源，做到了全货机保障时效的100%达标。
仓储规范化，用规范打理降低货物破损率
空港地服公司在春运期间进一步强化了库区管理。一方面从流程上安排专人管理库位，每天在航班高峰前整理库房，以便新到货物的合理存放。另一方面组织外包装卸开展进口货物保障专项培训，严格货物堆码标准。为提高货物完好率，国际货运组织开展反“违章作业”专项活动，专项监督库区作业现场，重点检查装卸员“货抵货”、“抛甩货物”、“无证驾驶”等违规操作，发现一起惩处一起。
根据货物的性质、重量、体积等特征，国际货站进港库区分为立体货架区、大号位、电商/快件区、重点货专区、无签区等区域，每个区域都张贴了号位、注意事项、区域名等标识标牌。为规范库区目视化管理，方便区分各区货物， 国际货运部对货库标识标牌进行了清点和梳理，并创新通过了“颜色分区法”在各区域张贴不同颜色标识牌，对245个标识标牌进行了优化和更新。
发货提前化，用真情服务换客户美丽心情
春运以来，空港地服公司致力于将各环节保障时间“提前”，以缩短客户等待时间，提高其满意度。1月21日起，国际货运保障团队升级“预约提货”服务举措。在春运前统一排查设施设备，加紧故障车辆维修，合理调配发货员、装卸员，撤销了周一、周二、周四无法预约提货的条款。货主及其代理人只需提前提供取货信息，国际货运部便提前为其找到预提取货物并推到便提区域，办好手续便可直接交付，免于进库找货。春运以来，平均每天约5家客户公司通过“Worldwide Tracer”服务群、发送邮件等方式享受到了预约提货的便利。此举受到不少货主欢迎，货代工作人员左先生表示：“预约提货太方便了，可以节约非常多的时间，机场服务越来越好了！以后我会常常预约！”
春运期间，空港地服公司国际货运部将全力抓好货运安全与服务工作，力求更顺畅、更安全、更温馨的保障货物运输，提高客户满意度。
