随着数字化年代的到来,以及当今世界的政治、经济环境充满了不确定性,航空运输业的开展正面对新的机遇与挑战。在本届大会上,职业高管们环绕数字化、基础设施、可持续开展等热门话题展开了深化评论。
国际航协与会成员航空公司还表决经过了多项相关决议,以共同促进整个职业的健康开展。提高旅客体会数字化年代对提高旅客体会提出了更高的要求,而这也是航空运输业尽力的方向。
在看来,消除旅客体会中的冲突是重塑航空运输业生态的一大趋势。他说,增长快的公司正是那些"消除了冲突"的公司。一个比如是亚商店,消费者只需预先下载一款应用程序并绑定账户。
即可刷手机进入商店,挑选想要的产品,然后直接离开,整个过程都不必排队结账(结算经过户完成)。相比之下,旅客在处理值机、邮寄行李、安检等许多环节一直存在排队现象。