航空货品运送所承运的货品，由邮寄方交承运方开端，承运方即对所运送货品负有职责，直至承运方将货品交收货方停止，这一段时刻称为承运职责期间。因装卸、运送、保管、交给进程不妥善，而发作货品损坏或丢掉，称作货损货差。航空公司是承运人，航空运单是交货凭据，作为航空运送署理如外运公司，也有自己的运单（空运上又称航空分运单），航空运单和航空分运单反面，均有职责区分和补偿条款。
航空货品运送中，假如发作货损货差，首要清查职责方，是署理职责仍是承运人职责，不论是哪方职责一般均按《华沙公约》条款进行补偿，也便是按航空总运单、分运单反面条款进行补偿，一般依据货品计费分量，最高补偿额为每公斤20美元，其余部分由货主向稳妥公司提赔（即货品在处运前办理了稳妥）。
进口货品在卸机后，如有破损或缺少，民航须在48小时内向飞机承运人提出。外运公司作为货主署理人，应极力保护货主利益，在与民航交代货品时，发现货品外包装有破损或件数缺少时，应在接货一起，获得民航货运的商务记载，到时凭此向航空公司提出索赔。
航空快件的运送与一般货品运送相同也有索赔条款，每个署理的快件运单反面均有阐明。假如快件在传递进程中丢掉，也要清查在哪个环节上丢掉，职责方在哪里。每份世界快件的最高补偿为100美元。但凡托付外运公司快件署理出口的块件，如有丢掉，外运公司一般免费供给一次寄件。
